REMOTE SUPPORT
원격 지원
전화로 안내받으신 후 아래 도구를 실행해 주세요. 엔지니어가 접속해 라인 상태를 확인합니다
원격지원 도구
안내받으신 후 실행
1577-3851으로 먼저 전화해 주세요. 엔지니어가 안내한 다음 아래 버튼으로 도구를 실행하시면 됩니다.
원격지원 도구 실행 →평일 09:00–18:00 운영
HOW IT WORKS
진행 절차
01
전화 문의
1577-3851으로 전화 후 회사명·라인·증상을 알려주세요.
02
도구 실행
엔지니어가 안내한 후 위 버튼으로 원격지원 도구를 실행합니다.
03
원격 확인
엔지니어가 접속해 라인 상태를 확인하고 안내드립니다.
기술지원 자주 묻는 질문
Q. 원격지원은 어떻게 받나요?+
카카오채널이나 대표번호로 회사명·장비명·증상을 남기고 '원격'이라고 적어주시면, 담당 엔지니어가 원격 접속 절차를 안내드립니다.
Q. 기술지원 요청 시 어떤 정보가 필요한가요?+
회사명·장비명(라벨러/프린터/TMS/WTS 등)·증상 설명과 오류 화면 사진이 있으면 가장 빠릅니다. 일련번호 관련은 워크오더 번호도 함께 남겨주세요.
Q. 프린터·라벨러에 오류가 떴을 때 먼저 뭘 해보면 되나요?+
전원 재부팅 후에도 오류가 지속되면 오류 메시지 화면을 촬영해 보내주세요. 원격으로 로그와 설정을 점검해 조치합니다.
Q. 인쇄가 흐리게 나오거나 라벨 위치가 밀려요.+
리본·프린터 헤드·라벨 규격·센서 설정 순으로 점검합니다. 인쇄물 사진과 장비명을 남겨주시면 원인을 확인해 안내드립니다.
Q. 프로그램 설치 파일이나 드라이버가 필요해요.+
장비 모델명을 알려주시면 해당 설치 파일과 설치 방법을 전달해드립니다.
Q. 원격으로 해결이 안 되면 어떻게 되나요?+
원격 점검으로 해결이 어려운 경우 방문 점검 일정을 협의드립니다. 수도권 기준 신속 대응 체계를 운영합니다.
원격으로 어려운 사안은 전화로
1577-3851